Oui, c’est tout à fait normal et sans risque

Lors de votre commande sur Épicerie Saint-Brieuc, votre banque effectue d’abord une autorisation de paiement.
Cela signifie qu’elle bloque temporairement le montant, mais aucun débit réel n’est encore effectué.

Ensuite, notre équipe capture le paiement uniquement au moment de la préparation de votre commande.
Si un produit est en rupture ou si le poids réel diffère, le montant final est automatiquement ajusté :

• Vous êtes débités uniquement pour les articles réellement livrés.

• Les produits manquants ou non disponibles ne sont pas facturés.

• En cas de différence, le montant bloqué en trop est automatiquement libéré par votre banque sous quelques jours (en général entre 2 et 5 jours ouvrés selon les établissements).

En résumé :

Même si votre compte affiche un paiement, il s’agit d’une autorisation temporaire, pas d’un prélèvement définitif.
Vous ne payez que ce que vous recevez, ni plus, ni moins.

Merci de votre confiance
– L’équipe Épicerie Saint-Brieuc

Nos produits sont souvent des éditions limitées ou des importations exclusives, disponibles en quantités très limitées. Il arrive donc qu’un article soit en rupture au moment de la préparation de votre commande.

Dans ce cas, plusieurs solutions sont possibles selon la situation :

1. Le produit est disponible :
   → Nous vous l’expédions normalement.

2. Le produit est temporairement en rupture :
   → Nous pouvons, avec votre accord, vous proposer un produit de remplacement équivalent (même type, même valeur, même origine).
   → Si vous préférez, vous pouvez aussi refuser le remplacement, et le produit manquant ne sera pas facturé.

3. Le produit n’est plus du tout disponible :
   → Il sera simplement retiré de votre commande, et vous ne serez pas débité pour cet article.
   → Si le paiement avait déjà été autorisé par votre banque, le montant correspondant sera automatiquement libéré sous quelques jours.

En résumé :

Vous ne payez que les produits réellement livrés.
En cas de rupture, nous vous proposons toujours la meilleure solution possible : livraison, remplacement ou remboursement.

Merci de votre compréhension
– L’équipe O’Market / Épicerie Saint-Brieuc

Nos équipes préparent chaque commande avec soin et à la main, afin de garantir la fraîcheur et la qualité de vos produits

Délai moyen de préparation :
1 à 4 jours ouvrés selon le volume de commandes et la disponibilité des produits.

Pourquoi ce délai ?
Beaucoup de nos références sont des produits rares ou en édition limitée, parfois importés de l’étranger, ce qui peut rallonger légèrement le traitement.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Vous êtes bien sûr informé à chaque étape : de la préparation à la livraison, jusqu’à la réception de votre colis.

Merci pour votre patience et votre confiance
– L’équipe O’Market / Épicerie Saint-Brieuc

Une fois votre commande préparée (sous 1 à 4 jours ouvrés), elle est expédiée via Mondial Relay.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du point relais choisi :

Délai moyen de livraison :
2 à 5 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine.

Suivi et étapes de votre commande

1. Confirmation de commande
   Vous recevez un email juste après votre achat pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

2. Préparation en cours (1 à 4 jours)
   Nos équipes préparent soigneusement votre commande. Si un produit est en rupture, le montant est ajusté avant l’expédition.

3. Expédition via Mondial Relay
   Vous recevez un email de suivi avec le numéro de colis dès qu’il est remis au transporteur.

4. Acheminement vers votre point relais
   Votre colis est transféré vers le relais que vous avez sélectionné. Vous pouvez suivre son parcours en temps réel sur le site www.mondialrelay.fr.

5. Arrivée en point relais
   Vous recevez un SMS ou un email dès que votre colis est disponible.
   Vous disposez de 8 à 10 jours pour venir le récupérer.

En résumé :

1 à 4 jours de préparation
2 à 5 jours de livraison Mondial Relay
= Environ 3 à 9 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.

Merci pour votre confiance
– L’équipe O’Market / Épicerie Saint-Brieuc

Pas d’inquiétude
Chez O’Market / Épicerie Saint-Brieuc, nous privilégions un contact rapide et direct par SMS afin de mieux gérer le suivi de vos commandes.

Nos échanges se font exclusivement par message (SMS) pour :

• Répondre plus vite à vos questions,

• Vous informer en temps réel (rupture, remplacement, confirmation, etc.),

• Simplifier la communication avec notre équipe de préparation.

Si vous avez une question concernant votre commande, vérifiez vos SMS, car notre réponse y a sûrement déjà été envoyée.

Astuce : ajoutez notre numéro dans vos contacts pour ne pas manquer nos messages !

Nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement et efficacement par SMS, afin d’assurer un service fluide et personnalisé

– L’équipe O’Market / Épicerie Saint-Brieuc

Chez O’Market, nous avons choisi de communiquer par SMS plutôt que par email afin d’offrir un service plus rapide, plus réactif et plus humain

Voici pourquoi :

• Réactivité immédiate : les SMS nous permettent de répondre en temps réel, souvent dans la journée, sans délai lié aux emails.
• Suivi simplifié : vous recevez directement nos messages sur votre téléphone, sans risque qu’ils arrivent dans les spams.
• Communication directe avec notre équipe en boutique : nos préparateurs et responsables peuvent vous contacter rapidement en cas de rupture, remplacement ou ajustement de commande.
• Service personnalisé : chaque client reçoit un suivi adapté à sa commande, sans réponse automatique.

En résumé :

Le SMS nous permet d’assurer un meilleur service client, plus rapide, clair et proche de vous.

Merci pour votre compréhension et votre confiance
– L’équipe O’Market / Épicerie Saint-Brieuc

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.
Vérifiez également vos SMS, car notre équipe peut vous contacter directement pour confirmer certains détails (remplacement, disponibilité, etc.).

Si vous ne recevez rien après quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier “Courriers indésirables / Spam”, ou contactez-nous par SMS avec votre numéro de commande.

Nos produits sont issus de collections limitées, d’importations exclusives et de séries spéciales internationales .
Cela signifie que nous recevons parfois de petites quantités et que la demande est très forte.

C’est aussi ce qui rend notre boutique unique : chaque commande vous permet de découvrir des produits rares, collector ou introuvables ailleurs !
Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner rapidement et vous proposer régulièrement de nouvelles références.