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Colis Mondial Relay cassé : les étapes à suivre
Vous avez reçu un colis via Mondial Relay et malheureusement, il est arrivé endommagé ?
Pas de panique, des solutions existent pour gérer ce type de situation. Voici les étapes à suivre :
Etape 1
Constater les dommages
Au moment de la livraison : Si vous constatez que le colis est endommagé au moment de le récupérer en Point Relais, refusez-le. Signalez immédiatement le problème à notre équipe et prenez des photos des dommages.
Après la livraison : Si vous constatez les dommages après avoir récupéré le colis, contactez rapidement le service client de Mondial Relay. Vous devrez leur fournir des photos du colis endommagé, ainsi que des photos de l'intérieur du colis et des articles cassés.
Etape 2
Contacter Mondial Relay
Déclaration en ligne : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay et remplissez le formulaire de réclamation en ligne. Joignez-y les photos des dommages et une description précise de la casse.
Service client : Vous pouvez également contacter le service client de Mondial Relay par téléphone ou par email. Ils vous indiqueront la marche à suivre et les documents à fournir.
Etape 3
Conserver les preuves
Photos : Gardez précieusement les photos du colis endommagé, de l'intérieur du colis et des articles cassés.
Ces preuves seront indispensables pour votre réclamation.
Emballage : Conservez l'emballage d'origine du colis, il pourrait être demandé lors de l'expertise.
Documents : Gardez une copie de tous les échanges avec Mondial Relay (emails, formulaire de réclamation, etc.).
Etape 4
Suivre la procédure de réclamation
Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour signaler les dommages à Mondial Relay.
Expertise : Mondial Relay peut demander une expertise du colis endommagé.
Remboursement : Si la responsabilité de Mondial Relay est reconnue, vous serez remboursé des frais d'envoi et de la valeur des articles endommagés (dans la limite de l'assurance souscrite).
Réclamation
Vous souhaitez transmettre votre réclamation à Mondial Relay.
Envoyez les photos et preuve du dommage.
Envoyer Lettre Recommandé avec accusé de réception :
Nos Recommandations & Conseils !
- Vérifiez l'état du colis avant de l'accepter. Si vous constatez des dommages importants, refusez-le immédiatement.
- Ne tardez pas à signaler les dommages. Plus vous agirez rapidement, plus votre réclamation aura de chances d'aboutir.
- Soyez précis dans votre description des dommages. Indiquez clairement les articles cassés et l'étendue des dégâts.
- Conservez toutes les preuves. Les photos et les documents seront indispensables pour votre réclamation.
En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances d'obtenir un remboursement en cas de casse de colis avec Mondial Relay.
